銀行員が語る「ちょっと困ったお客様」とは？面談の遅刻、根拠のない偏見、プライベートへの踏み込みなど、日々の業務で直面する“あるある”をやわらかい口調で紹介。信頼される経営者になるヒントが見つかるかも。